Medidas emergentes

La conferencia destaca una serie de nuevas métricas que están ganando tracción en la medición de la experiencia del paciente, como es la introducción de la inteligencia artificial, la detección de prioridades, el análisis de redes sociales, la involucración de los doctores o el close the loop.

Las emociones juegan un papel crucial en la experiencia del paciente. Evaluar cómo se sienten los pacientes después de interactuar con una clínica puede proporcionar información valiosa. Métricas como la "Emotional Footprint" métricas emocionales buscan medir las emociones que los pacientes asocian con la marca.

También, en lugar de depender únicamente de la pregunta genérica del NPS, las clínicas más avanzadas están empezando a recopilar comentarios más contextuales sobre por qué los pacientes recomendarían o no recomendarían un servicio de una clínica en particular.

La conferencia también explora cómo la tecnología está impulsando el avance de la medición de la experiencia del paciente. El análisis de texto y el procesamiento del lenguaje natural permiten a las clínicas y hospitales extraer información valiosa de las opiniones y comentarios de sus pacientes en diversas plataformas. Las redes sociales, las reseñas en línea y los chats de servicio al cliente son fuentes ricas de datos que se pueden analizar para comprender mejor los sentimientos y las percepciones de los pacientes.

Por último, la opinión de los doctores como actores importantes de clínicas y hospitales se está revelando tan trascendente como la de los pacientes a la hora de conocer qué debe mejorarse en cada organización para optimizar los procesos, resultados de calidad y la experiencia de los paciente. Se abordará como se pueden conocer las opiniones de los médicos y las mejores prácticas a nivel nacional e internacional.